Encuentre, consiga y desarrolle las relaciones con sus clientes con Softland CRM

Softland CRM es una suite completa de gestión de relaciones con clientes, con capacidades de marketing, ventas y servicio que ayudan de una forma rápida, familiar y flexible a empresas de todo tipo a encontrar, conseguir y desarrollar relaciones con clientes rentables.

Marketing: Genere demanda

Proporcione a los profesionales de marketing herramientas de segmentación y depuración de datos, funciones de gestión de campañas y análisis completos que ayudan a aumentar la efectividad de los programas de marketing, para la generación de demanda y mejorar el seguimiento de los indicadores de rendimiento claves.

Softland CRM proporciona un conjunto integral de capacidades de marketing para que pueda comprender mejor a los clientes y dirigir sus recursos hacia áreas de máximo retorno.

Ventas: Cierre oportunidades rápidamente

Permita a los vendedores crear una sola vista del cliente con herramientas que optimizan y automatizan los procesos de ventas diarios, lo que ayuda a reducir los ciclos de ventas, aumentar las tasas de cierre y mejorar la retención de clientes.

Softland CRM proporciona a los profesionales de ventas un acceso rápido al historial y a los datos del cliente con y sin conexión para que puedan trabajar de forma más inteligente y dediquen más tiempo a vender. Las herramientas de comunicaciones dirigidas por asistentes ayudan a mantener a los clientes actuales y potenciales informados con ofertas de nuevos productos y servicios.

Servicio al Cliente: Brinde un servicio más eficiente

Proporcione información de clientes, gestión de casos, historial de servicios y conocimiento de soporte en los escritorios del personal del servicio al cliente, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes.

Softland CRM proporciona una solución de servicio al cliente global y familiar para los usuarios, completamente personalizable para cubrir su proceso de soporte y sin límites en el número de usuarios.

Ilustración CRM 1

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Trabaja como usted lo hace

Con una interfaz de usuario optimizada, herramientas basadas en asistentes y una perfecta integración con las aplicaciones de productividad de Microsoft Office System®.

- Softland CRM trabaja de la misma forma en que lo hacen sus usuarios.
- Se logra trabajar rápidamente en un entorno familiar de Microsoft Office Outlook®, diseñado para ayudar a la rápida adopción por parte del usuario y a obtener el máximo uso de su solución CRM.
- Permite a los usuarios trabajar con herramientas familiares como Microsoft Office Word y Microsoft Office Excel®, para crear sus propios escritorios y flujos de trabajo personales con herramientas basadas en asistentes, sin depender de asistencia externa.
- Ofrece acceso basado en roles a información y datos con y sin conexión, lo que proporciona a los usuarios acceso sólo a la información que desean y necesitan.

Trabaja como lo hace su negocio

Softland CRM proporciona opciones y flexibilidad en la forma de implantar y personalizar su aplicación para que pueda adaptarse perfectamente a su negocio.

- Diseñe y automatice los procesos de negocio para unificar los sistemas empresariales con herramientas flexibles y fáciles de usar, integradas en la plataforma Microsoft Windows Workflow Foundation.
- Dirija el negocio de forma global con el soporte de varios idiomas y divisas en múltiples zonas horarias, para que pueda competir globalmente mientras controla los costos.
- Alinee los objetivos de TI y del negocio con personalizaciones rápidas, modelos de datos extensibles y herramientas de asignación que le ayudan a crear una solución que cubre las necesidades de su negocio y sus usuarios.

Trabaja como se espera de la tecnología

Basado en tecnología estándar y fiable de la industria, Softland CRM es una herramienta adaptable y accesible que puede crecer y cambiar con su negocio, que se basa en la plataforma de Microsoft Dynamics CRM®

- Obtenga un retorno rápido con tecnología estándar de la industria integrada en una arquitectura mejorada para el rendimiento que ofrece menos elementos para implantar y mantener.
- Proteja las inversiones en TI usando tecnología flexible que no lo bloquea y es fácil de actualizar, migrar y ampliar a nuevos grupos de negocio, zonas geográficas y líneas de negocio.
- Conecte con otras tecnologías con la integración incorporada entre sistemas internos y externos; esto le ayudará a reducir los costos operativos y a proporcionar un acceso rápido a la funcionalidad.

Consiga una vista del cliente completa y coherente en toda la organización con Softland CRM

Proporcione a los usuarios las herramientas y la información que necesitan para crear una vista de los clientes de 360º, utilizando una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) muy flexible que puede adaptarse, crecer y escalar con su negocio. Basado en una plataforma muy flexible, el software empresarial de Softland CRM proporciona una solución fácil para adaptarse a los cambios del negocio.

Consiga un rápido retorno de la inversión y ayude a mantener los costos reducidos con una gestión eficaz y la capacidad de elegir implantaciones locales, bajo demanda o híbridas. Proporcione los niveles adecuados de rendimiento y escalabilidad para unidades de negocio o para toda la organización.

Softland CRM ayuda a las empresas a:

- Obtener una vista de los clientes de 360º.
- Conseguir la adopción por parte del usuario.
- Adaptarse rápidamente a los cambios en el negocio.
- Acelerar las entregas y los retornos de los proyectos.

Gráfico 1

Consiga la adopción del usuario

Proporcione a los usuarios acceso a información basada en roles y capacidades de gestión de clientes en las aplicaciones familiares que usan todos los días.

Logre una mayor adopción por parte del usuario mediante la integración con la familia de aplicaciones de Microsoft Office®.
Mejore la productividad de los usuarios mediante la consolidación de información de clientes en una única ubicación, con capacidades de gestión de clientes y creación y visualización de informes fáciles de usar.
Reduzca los costos de formación y permita a los usuarios empezar a trabajar inmediatamente proporcionándoles funcionalidad de CRM, integrada con las herramientas que ya utilizan.
Permita a los usuarios trabajar virtualmente desde cualquier lugar con soporte para usuarios móviles y acceso sin conexión a funcionalidad de CRM e informes de datos sincronizados.

Ilustración CRM 2

Adáptese rápidamente a los cambios en el negocio

Adáptese rápidamente a los cambios en los mercados con Softland CRM que está diseñada con la flexibilidad para crecer y cambiar con su negocio. Implante y personalice rápidamente su aplicación CRM para ajustarla a sus necesidades (personalización completamente actualizable).

Cambie rápidamente con herramientas visuales que permiten a las unidades de negocio personalizar rápidamente Softland CRM a nivel de analista del negocio. Cree y cambie entidades, formularios, flujos de trabajo, etc., para seguir el ritmo de los cambios según sus necesidades.
Cambie todo lo necesario con las herramientas de desarrollo .NET estándar y los conocimientos de TI para realizar personalizaciones actualizables de forma rápida y eficaz. Utilice la arquitectura SOA nativa y los servicios Web estándar para unificar los procesos de clientes en todas las aplicaciones de la organización.
Cambie completamente usando Softland CRM como plataforma para las soluciones de gestión de relaciones que superen los límites tradicionales de CRM.

Obtenga una vista de los clientes de 360º

Convierta datos dispares en información con la que se puede actuar haciéndola llegar a los usuarios que más la necesitan.

Consolide datos almacenados en toda la organización, independientemente de si se encuentran en sistemas de la organización, en aplicaciones personalizadas o en los escritorios de los usuarios, y proporcione diariamente a los usuarios de CRM informes sencillos y análisis sobre los que pueden actuar.

Ponga el conocimiento del negocio al alcance de los usuarios con herramientas para la creación de informes basadas en asistentes, de forma que puedan tener acceso a la información de manera oportuna sin ayuda de TI.
Ofrezca inteligencia con la que se pueda actuar combinando análisis predictivos con automatización del negocio para que los usuarios tengan acceso a la información que necesitan para conseguir una vista de los clientes de 360º.

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