Servicio al Cliente

Una vez concluido el proceso de implantación y cerrado el proyecto, nuestros clientes podrán contar con el Departamento de Servicio al Cliente para atender en forma directa e integrada todas sus necesidades de servicio. Este Departamento une dos áreas de vital importancia para canalizar las consultas generales, funcionales y técnicas: Servicio al Cliente y el Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC).

 

Servicio al cliente

Contacte a nuestro  personal de servicio al cliente si requiere solicitar servicios de soporte técnico, visita de consultores, diagnostico, migraciones, optimizaciones, desarrollo a la medida, inteligencia de negocios o evaluar soluciones adicionales de Softland ERP. A través de este Departamento también podrá registrar quejas y sugerencias sobre nuestros servicios. Lo hacemos fácil con un solo punto  de contacto para usted.

El Departamento de Servicio al Cliente brinda un horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Teléfono: (55) 5010 6700, Ext. 139

Correo electrónico: serviciocliente@softland.com.mx

 

Centro Internacional de Atención al Cliente (CIAC)

Uno de los principales diferenciadores de Softland es su servicio funcional remoto, brindado por medio del CIAC, el cual está conformado por un equipo de profesionales en múltiples áreas y aplican su conocimiento en los diferentes módulos de Softland ERP.

El Centro Internacional  de Atención al Cliente (CIAC) brinda atención en un horario de 8 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes.

Las formas de soporte remoto que brindamos son las siguientes:

• Soporte telefónico. 
  Marque desde México sin costo al 01- 800-123-31-22
• Herramientas para administración remota de escritorios.
  Para resolver dudas o problemas en forma inmediata se puede establecer una sesión de administración remota de escritorio. Conscientes de la importancia de su seguridad y la nuestra, utilizamos herramientas que no requieren direcciones públicas para establecer conexión.
• Sistema de solicitudes por internet.
  Usted puede registrar su solicitud a través del Sistema de Casos en el Área de Clientes de nuestra página web www.softland.xom.mx o ví correo electrónico: SC@softland.cr

Importante: Para acceder a este servicio, es requisito contar con el Contrato de Actualización y Soporte Remoto (CASR)

Optimización

Con el paso de tiempo, las empresas enfrentan  rápidos y constantes cambios para adaptarse al entorno y a las condiciones de mercado. Para sacar el máximo provecho de plataforma tecnológica provista por  Softland ERP, contamos con consultores especializados que brindan las recomendaciones y realizan Diagnósticos de Aprovechamiento de los módulos de Softland ERP. 

Este análisis está orientado a transformar y optimizar su plataforma actual, sistemas operativos, aplicaciones y validar el nivel de aprovechamiento de su software de gestión Softland ERP. Una vez hechas las entrevistas e identificadas las necesidades, se procede a hacer el plan de optimización que posterior mente es canalizada al Área de Formación y Consultoría.

 

Plan Estratégico Tecnológico (PET)

Es práctica común que las empresas no cuenten con un proceso sistemático y bien estructurado para la adquisición y adopción de tecnología. Generalmente, esto se hace de manera abrupta con mucha presión por el cumplimiento de plazos y metas definidos en otros ámbitos y con poca participación de las áreas internas de sistemas o los proveedores de tecnología.

El objetivo de los Planes Estratégicos Tecnológicos (PET) es compartir con nuestros clientes cuáles son sus retos, analizar sus fortalezas y saber hacia dónde se dirigen sus esfuerzos en el mediano y largo plazo.

A partir de este conocimiento, es posible apoyar a nuestros clientes en la elaboración de Planes Estratégicos Tecnológicos, en los que la tecnología de información es alineada de acuerdo a los planes y objetivos de negocio de la empresa. El Plan Estratégico Tecnológico es uno de los puntos más relevantes en lo que se refiere a la planificación y administración de las empresas hoy en día. 

 

Inteligencia de Negocios (BI)

Conscientes que cada organización es diferente y por lo tanto, se enfrentan a retos y condiciones propias, Softland cuenta con consultores especializados de Inteligencia de Negocios.

El Área de Inteligencia de Negocios tiene como objetivo lograr la transformación de los datos en información estratégica que apoye la toma de decisiones de la alta gerencia y contribuya de manera efectiva  a alcanzar metas y objetivos y, por lo tanto, a consolidar la ventaja competitiva de nuestros clientes.

Los consultores de Inteligencia de Negocios desarrollan tanto el trabajo de análisis y consultoría, así como la puesta en marcha del proyecto. Su enfoque principal es dotar a los niveles gerenciales de herramientas que apoyen de manera directa y flexible el trabajo diario de la toma de decisiones.

Las soluciones de Inteligencia de Negocios de Softland comprenden toda una gama soluciones y tecnologías actualmente disponibles: reportes y consultas gerenciales, paneles de información digital, minería de datos (Data Mining), cuadros de mando integral (Business Score), y las diferentes alternativas de difusión del conocimiento (como portales gerenciales y empresariales), las cuales le permiten visualizar de forma gráfica el panorama global para la planeación y ejecución de sus estrategias.